客戶(hù)在找倉(cāng)庫(kù)時(shí)都想找一個(gè)好倉(cāng)庫(kù)。究竟什么樣的倉(cāng)庫(kù)才是好的倉(cāng)庫(kù)呢？發(fā)貨快的？不出錯(cuò)的？服務(wù)態(tài)度好的？服務(wù)好但價(jià)格貴還是服務(wù)一般價(jià)格卻很便宜的？各種說(shuō)法不一，告訴大家什么樣的倉(cāng)庫(kù)才是比較好的托管倉(cāng)庫(kù)。

以前的文章中我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果客戶(hù)把貨品托管給一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨不錯(cuò)，庫(kù)存不錯(cuò)，幾乎沒(méi)有什么不放心的，事情做好了，又沒(méi)有損失，大抵就是一個(gè)好倉(cāng)庫(kù)。這個(gè)角度選擇的是服務(wù)。服務(wù)做這個(gè)份應(yīng)當(dāng)就是好的服務(wù)了。我們做倉(cāng)庫(kù)管理時(shí)，不斷的在抓這兩個(gè)指標(biāo)。這兩個(gè)指標(biāo)提上來(lái)，是要花成本的，庫(kù)存不錯(cuò)，你得花更多的時(shí)間與人力，發(fā)貨不錯(cuò)，你得千方百計(jì)的增加設(shè)備改進(jìn)流程。成本上來(lái)了，不把它加在價(jià)格里問(wèn)客戶(hù)收取，公司的利潤(rùn)空間就小了。人員工資材料成本都在漲，公司就受不了了。加給客戶(hù)，客戶(hù)一比較，說(shuō)你價(jià)格高,就不談了。不要看著客戶(hù)口口聲聲說(shuō)只看重服務(wù)，價(jià)格高點(diǎn)沒(méi)有事。事實(shí)上只要你高一點(diǎn)，他的事情就來(lái)了。對(duì)于中小客戶(hù)，倉(cāng)儲(chǔ)托管服務(wù)價(jià)格在決策影響力要超過(guò)70%權(quán)重以上。

一個(gè)好的托管倉(cāng)庫(kù)，必須能給客戶(hù)省錢(qián)，要省比倉(cāng)儲(chǔ)同行們更多的錢(qián)，才是服務(wù)。這樣的倉(cāng)庫(kù)才是好的倉(cāng)庫(kù)。這樣說(shuō)可能有人跳出來(lái)鉆牛角尖，服務(wù)爛的一踏糊涂的倉(cāng)庫(kù)，價(jià)格低的一批，是給你省錢(qián)了，難道這是好倉(cāng)庫(kù)？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有多大反駁價(jià)值，產(chǎn)品都沒(méi)有打磨成型的倉(cāng)儲(chǔ)公司，根本不在討論范圍之內(nèi)，上海星力倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)成立18年了，考慮問(wèn)題已早就超越這個(gè)階段了。星力倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在追求既是好的服務(wù)，還要低格價(jià)交付給客戶(hù)。星力做為倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)18年老品牌，價(jià)格都是通過(guò)成熟的財(cái)務(wù)模型精算出來(lái)的，公司不能虧錢(qián)，但也不賺取更高的利潤(rùn)。無(wú)論面對(duì)什么樣客戶(hù)，即便擁有報(bào)高價(jià)的機(jī)會(huì)，也不會(huì)去隨意更改價(jià)格，真正做到童叟無(wú)欺。由于對(duì)價(jià)格模式的嚴(yán)格管控，近年來(lái)公司面臨很大的利潤(rùn)壓力。直接原因是各項(xiàng)成本上升。

倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)的目標(biāo)是降低倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)在商品價(jià)格中的占比。這是倉(cāng)儲(chǔ)物流的行業(yè)使命，服務(wù)實(shí)際就是產(chǎn)品，功能是完成商品交付（從供應(yīng)商生產(chǎn)出來(lái)到消費(fèi)者的過(guò)程）。說(shuō)，服務(wù)做不好，就等于產(chǎn)品不行，可以不予討論。現(xiàn)在對(duì)于星力這樣的倉(cāng)儲(chǔ)公司，已不是向客戶(hù)提供什么樣產(chǎn)品的問(wèn)題，而是如何提供一個(gè)低價(jià)的高質(zhì)量產(chǎn)品。如何為電商商家提供高質(zhì)量低價(jià)格倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的問(wèn)題。如果按照既往的操作模式，服務(wù)的提高，一定伴隨著成本上升。這樣實(shí)際上不符合降本增效的指導(dǎo)思想的。

如何才能做出高質(zhì)量低價(jià)格的倉(cāng)庫(kù)托管服務(wù)呢？為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我們必須做一個(gè)深度拆解，拆解一下倉(cāng)儲(chǔ)托管服務(wù)的產(chǎn)品構(gòu)成。那么這個(gè)產(chǎn)品由什么構(gòu)成呢？就是我們每天在做的事情唄，從商品來(lái)到倉(cāng)庫(kù)門(mén)前開(kāi)始，我們捋一捋：卸貨、拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù)、清點(diǎn)、核對(duì)數(shù)據(jù)、錄入系統(tǒng)、實(shí)物上架、打單、揀貨、驗(yàn)貨、打包、稱(chēng)重、裝車(chē)、物流追蹤、對(duì)賬、盤(pán)點(diǎn)、整理商品，以上這部分是客戶(hù)看得見(jiàn)的。還一部分是客戶(hù)看不見(jiàn)，做為基礎(chǔ)：人事行政、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等中后臺(tái)服務(wù)。構(gòu)成產(chǎn)品的材料是什么呢？主要為體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)。我們歸歸類(lèi)。先看基礎(chǔ)部分基本屬于腦力。呈現(xiàn)給客戶(hù)的部分核對(duì)數(shù)據(jù)、錄入系統(tǒng)、物流追蹤、對(duì)賬，屬于腦力范疇，其余12項(xiàng)均為體力勞動(dòng)。再說(shuō)：我們給客戶(hù)提供的商品是以一部分腦力勞動(dòng)基礎(chǔ)上層由90%體力與10%腦力構(gòu)成的一個(gè)商品。如果我們想降低材料成本，只能降低90%部分的體力。是減人或者減工資嗎？不是，有那么多的工作就需要有相對(duì)應(yīng)的體力，我們只能從體力勞的購(gòu)買(mǎi)成本上下手。比現(xiàn)在花工庫(kù)區(qū)工人的工資是每年500萬(wàn)，這就是購(gòu)買(mǎi)成本。能不能通過(guò)1000萬(wàn)或2000萬(wàn)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)同樣的體力呢？是完全可以的，這不是虧了嗎？把眼光放長(zhǎng)，這些機(jī)器一年產(chǎn)生的體力可能頂工人10年，因?yàn)樗梢?4小時(shí)不停，可以用20年，我們花了2倍的成本籌集了200倍材料。有沒(méi)有降本呢？有沒(méi)有增效呢？只有通過(guò)智能這條路，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。才能真證為客戶(hù)提供高質(zhì)量低價(jià)格和倉(cāng)儲(chǔ)托管服務(wù)。