ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。

如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理，需求、項目規模、資源投入等)。從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對認證可能取得的經濟效益及社會效苗進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據。從這個意義上來說，ISO20000認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作.

可行性分析通常可包含投資必要性、組織可行性、技術可行性、財務可行性、經濟可行性、社會可行性、風險國素及對策等部分。由于各類型項目因行業特點而差異很大，具體到ISO20000認證，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。

是管理基礎分析。

需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估.

IT服務管理體系的建設，是管理問題，才是技術問題。成功和失敗的經驗都表明，需要解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養服務意識和質量意識，建立可行、科學的服務模式;

才是借助軟件工具將管理流程固化和優化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現技術和管理的有效結合。

在認證可行性分析時應更關注管理上的可行性，才是技術上的可行性。

對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，甜要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO20000認證將滿足其發展的戰略需求，ISO20000的持續改進機制也確保其管理流程具備更強的生命力。