物業(yè)經理應具有良好的心理素質物業(yè)管理工作者活躍在辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現(xiàn)偏差。以下幾點顯得非常重要：　A:精神境界要高。物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務行業(yè)的工作人員，他們具有特定的知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。B:禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。C:以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。D:要處理好各方面的關系。與業(yè)主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三、物業(yè)經理要有精湛的管理技能物業(yè)管理不僅要將管理內容按照目標去一步步地實現(xiàn)，要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務水平。物業(yè)管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任的管理項目。管理技能涉及的方面有：　　小區(qū)、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財務的管理，人的管理，等等。其中為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規(guī)范和管理是一大課題。管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規(guī)、甚至美學，將會受益無窮。

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物業(yè)（項目）經理是整個物業(yè)項目管理的靈魂。一個成功的物業(yè)（項目）經理是對一個人全面素質的挑戰(zhàn)，需要特殊的技能和長期的實踐積累。一、懂得多不求精通，但求全面。物業(yè)管理行業(yè)，外部關聯(lián)部門多，服務對象差異性大，服務內容涉及門類雜，性和科技含量廣，內部管理上員工層次多，行業(yè)整體職業(yè)素質有待提高，對物業(yè)（項目）經理的知識、管理技能和經驗要求比較高。在熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的前提下，物業(yè)（項目）經理對所管理的物業(yè)項目所涉及的（如行政管理、領導藝術、安全管理、環(huán)境管理、建筑工程、機電工程、智能化高科技、財務管理等）均應有一個全面的了解，這樣才能更好地組織各人員完成項目管理的工作。二、領得好1.以模范者的姿態(tài)領導。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，雖令不行。”物業(yè)（項目）經理必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章、標準和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔責任，不推諉、不退縮 ;自己所負責的組織必然是有令不行，一潰千里。2.以鼓勵者的姿態(tài)領導。物業(yè)（項目）經理必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團隊合力。3.以組織者的姿態(tài)領導。物業(yè)（項目）經理必須為項目管理設定足夠明確、清晰的目標