1. 實行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

3. 顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4. 供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場部即有權(quán)從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應(yīng)商。

5. 同一供應(yīng)商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。

6. 同一供應(yīng)商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應(yīng)商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無顧客投訴的供應(yīng)商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

       8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線，進行預(yù)約委托代購，由銷售部門送貨上門。