隨著全面質量管理體系（TQM）理論和實踐在教育領域中的發(fā)展，"教育便是服務"這一理念，已廣泛為包括WTO、ISO等機構在內的國際組織和國際社會的認同。那么，學校引入ISO9000族標準建構與其實際相符合的TQM，必須經由哪些基本步驟？確保其有效運行和持續(xù)改進應采取什么關鍵措施？

一個學校運用ISO9000族標準建構TQM須經由三個基本步驟。

一、全方位循證分析管理現狀：基于事實/問題對學校現行質量管理模式與ISO9000族標準的各種規(guī)定和要求進行全面比較分析，診斷出原管理工作中的差距和缺失，為TQM的策劃和管理文件的編制提供依據。

二、確定質量方針和質量目標：客觀制定同學校宗旨相兼容的質量方針，承諾TQM以學生為中心和持續(xù)改進，并基于學校愿景明確與學校實際相適應的質量目標，使之成為質量方針的具體化。

三、編制和頒布TQM的完整文件：對教育教學及其管理過程中的信息流和物質流及其相互關聯性和要求，作出客觀描述和具體操作規(guī)定，經評審、修改和批準后在全校范圍發(fā)布，使之成為學校的“基本法”，完整的文件通常包括質量手冊、程序文件、作業(yè)文件等。

一個學校運用ISO9000族標準建構TQM的目的是使其全體人員按照TQM文件的規(guī)范要求進行教育教學及其管理活動，通過TQM的有效運行和持續(xù)改進，實現質量目標和創(chuàng)造社會價值。要達到上述目的，就必須采取以下4項關鍵措施。

1. 全員培訓：在TQM運行前分期、分批、分層對教職工進行TQM專題培訓，做到人人理解、體認自身的質量職責和相關文件的規(guī)定和要求。

2. 協(xié)調溝通：使學校所有部門及其人員的各項業(yè)務和管理活動協(xié)調而有序，問題產生時及時溝通并采取相應的糾正措施，確保TQM的有效運行和持續(xù)改進。

3. 過程控制：使各項教育教學業(yè)務及其管理的內容、程序、方法和記錄以及其他相關要素均被置于過程受控狀態(tài)，確保各項工作及其結果達到TQM所要求的水準。

4. 體系評價：通過體系審核檢測各項質量活動和要素是否符合TQM文件規(guī)范，以及通過管理評審檢測TQM實施和輸出是否與質量方針和目標相一致，確保TQM運行的規(guī)范性和適宜性。

基于ISO9000族標準建構的TQM，作為學校教育教學管理工具，其現實意義主要體現為：

其一，有利于樹立和強化以學生為關注焦點的教育服務及其管理觀念，不斷提高教育教學質量及其滿意度來實現學校的辦學目標和價值。

其二，滿足學校對設立動態(tài)質量保證體系的訴求，使教育教學服務和質量管理活動構成策劃、執(zhí)行、檢測和改進有序循環(huán)的科學管理系統(tǒng)，為學校提供真實的信譽保障。

其三，使客觀存在于學校教育教學業(yè)務信息與管理信息之間的不對稱問題處于受控狀態(tài)，據此可推動家庭、學校和社會在教育邏輯與方法上的相互對接。