質(zhì)量管理體系

       質(zhì)量管理體系是組織管理體系中有關(guān)質(zhì)量的部分，用于組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理，包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程和相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。組織擁有一個(gè)正規(guī)的質(zhì)量管理體系，將對(duì)其長期發(fā)展起到重要支持作用。

管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為三類：

A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，通過評(píng)定，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求。

B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)管理體系的各要素提供附加或獨(dú)立指導(dǎo)，幫助組織實(shí)施和（或）完善管理體系。

C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)就管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)。

質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的特征表現(xiàn)：

1、理論性。質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理提供了基本概念、管理原則和基礎(chǔ)術(shù)語。其他標(biāo)準(zhǔn)也不同程度地涉及了相關(guān)的管理理論。這些管理理論已經(jīng)通過實(shí)踐證明可以為相關(guān)方帶來價(jià)值。

2.要求性。質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中唯一的要求性標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中的核心條款的要求不組織在建立、實(shí)施保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)必須滿足的，還是質(zhì)量管理體系審核評(píng)價(jià)的重要準(zhǔn)則之一。

3.改進(jìn)性。改進(jìn)(追求持續(xù)成功)是管理體系的核心理念之一，多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中都體現(xiàn)了這種思想。ISO 9004還提供了超出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的追求持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法。其他相關(guān)支持性標(biāo)準(zhǔn)還提供了專項(xiàng)的改進(jìn)方法。合格評(píng)定系列教程中，《質(zhì)量管理方法與工具》一書也提供了改進(jìn)的工具。

4.評(píng)價(jià)性。ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系提供了審核管理方法，為系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)提供了重要支持。

5.關(guān)聯(lián)性和獨(dú)立性。

質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要作用有：

（1）對(duì)于一個(gè)組織，這些特征都可以在組織中加以應(yīng)用。

（2）對(duì)于組織的投資方、供方、員工和顧客，可以增強(qiáng)他們對(duì)組織的信心。

（3）對(duì)于政府監(jiān)管方，可以將部分質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)加以推廣或作為要求加以實(shí)施。

（4）對(duì)于組織的其他相關(guān)方，可以按照需求，把質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于合作或義務(wù)的協(xié)議。