智能語音機器人系統的總體架構分為三層：分別包括服務管理層、智能業務層以及基礎任務執行層。其中智能業務層是整個系統的核心部分

下面分別對各層主要模塊功能進行介紹：

服務管理層

服務管理層在智能語音機器人系統上為企業提供豐富的增值服務，包括業務開發管理服務、服務監控服務。業務開發管理服務為業務人員提供業務編輯的管理界面，方便其對業務流程進行編輯，如業務人員可以通過話術編輯和組件拖拽的方式構建呼叫對話流程圖。服務監控服務則主要針對語義解析引擎當前配置信息的管理與設置，實時對系統的運行數據進行統計分析。

智能業務層

  智能業務層是智能語音機器人系統的核心層，是系統具備機器智能呼叫/接聽功能的關鍵所在，包括業務流程對話管理以及語義解析引擎兩大模塊。業務流程對話管理又包括業務解析和對話管理子模塊。業務解析子模塊實現對本地業務腳本文件或業務開發管理服務提供的業務流程圖的加載；對話管理子模塊則是根據加載的業務流程完成其描述的對話流程，該過程需要調用語義解析引擎進行語義解析。語義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問答兩個子模塊，分別實現用戶意圖的識別以及智能問答的功能。

基礎任務執行層

基礎任務執行層主要包括傳統的呼叫中心的各個模塊，增加了語音處理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務模塊以及語音處理模塊。基礎任務執行層主要負責呼叫的分發、與智能業務層的交互，調度MS媒體服務模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。