政府行政窗口神秘顧客調(diào)查問卷設(shè)計(jì)如下：

部分一：個(gè)人信息

? 您的姓名：

? 您的聯(lián)系方式（號(hào)碼/電子郵件）：

? 您的性別：

? 您的年齡范圍：

? 您的職業(yè)：

部分二：服務(wù)中心信息

? 服務(wù)中心名稱：

? 服務(wù)中心所在地：

? 您訪問的日期和時(shí)間：

部分三：評(píng)估指標(biāo)

在以下方面，請(qǐng)您對(duì)服務(wù)中心的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)您的體驗(yàn)進(jìn)行選擇或打鉤。

1. 服務(wù)態(tài)度：

? 工作人員是否友好和熱情？

? 是否有人主動(dòng)問候您的到來？

? 工作人員對(duì)待您的問題和需求是否耐心并樂于幫助？

2. 專業(yè)知識(shí)：

? 工作人員是否具備對(duì)所提供服務(wù)的專業(yè)知識(shí)？

? 他們能否提供準(zhǔn)確和全面的解答？

? 是否能夠解釋政策和程序的相關(guān)細(xì)節(jié)？

3. 辦事效率：

? 您在服務(wù)中心的等待時(shí)間是否合理？

? 辦理業(yè)務(wù)的過程是否迅速和高效？

? 是否出現(xiàn)了不必要的延誤或繁瑣的步驟？

4. 問題處理能力：

? 如果您遇到問題或投訴，工作人員是否能夠及時(shí)處理？

…………

詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）有限公司。深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，15年以來，深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）為全國各地政務(wù)大廳提供了神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國200多個(gè)主要城市，是各地政府、事業(yè)單位監(jiān)測(cè)人員服務(wù)的首要選擇。公司秉持一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，取得了廣大客戶的信任和支持。