工信部全網呼叫中心服務許可證如何續期？需要準備哪些材料說明文件？

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呼叫中心是一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的系統軟件，呼叫中心明顯的特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統就是通過系統接收不同服務，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時間內跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。

1、呼叫中心許可證分為全網和地網，地網的證件在當地的通信管理局進行續期，全網的證件在北京的工信部進行續期，有朋友問過我這么一個問題：

需要現場交材料么？

是不需要去現場交材料，材料可以通過線上填寫，郵寄的方式去交接。

2、需要注意的是，呼叫中心許可證續期的企業必須是確確實實做呼叫中心業務的才可以。

為什么這么說呢？

因為審核部門會去現場實際核查。

3、呼叫中心許可證續期需要在有效期90個工作日內完成，如果證件已經過期是無法進行續期的，續期時間不足90工作日對續期是有一定影響的。

我的呼叫中心許可證到期了該怎么辦？

如果呼叫中心許可證到期了，那只能選擇重新申請或者收購別家公司。

關于呼叫中心許可證續期要求：

1、續期主體公司需要有完備的業務所需場地（通信管理局審核老師需要實地核查）；

2、續期主體公司需要有完備坐席、服務人員（通信管理局審核老師需要實地核查）；

3、有自己研發的呼叫中心系統（或者買的別人的系統，自己有高的權限）；

4、續期主體公司需要提供和客戶公司簽訂的服務合同；

5、客戶公司需要提供出95號碼的落地單子和協議、和基礎運營商簽訂的中繼線協議、400開通單。

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周邊小知識：呼叫中心是絕大多數企業用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心服務系統對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統也是這近幾年才慢慢走進生活的，現在一部分人員不清楚呼叫服務中心平臺有哪些特點。