一、保修政策適用范圍：

本保修政策適用于直接從欣彩購買的，且處于有效保修期內(nèi)的LED顯示屏產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）。

保修期按照合同約定的時間期限，在保修期內(nèi)需提供保修卡或者其他有效憑證。

欣彩的產(chǎn)品在安裝使用時，請嚴(yán)格遵守產(chǎn)品手冊中安裝說明和注意事項(xiàng)要求，按照產(chǎn)品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發(fā)生材料、制造等質(zhì)量問題時，欣彩將根據(jù)本質(zhì)量保修政策提供保修服務(wù)。
3.1 保修服務(wù)類型：
3.1.1 在線遠(yuǎn)程免費(fèi)服務(wù)：
對于常見簡易故障問題：欣彩通過、郵件、遠(yuǎn)程軟件等即時通訊工具提供的遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決設(shè)備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題，軟件使用、參數(shù)設(shè)置的系統(tǒng)軟件問題，模組、電源、系統(tǒng)卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務(wù)：
a)    對于在線遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決問題時，欣彩會與客戶確認(rèn)是否返廠維修。
b)    如需返廠維修，客戶可以將需要維修產(chǎn)品或零部件發(fā)貨至欣彩就近維修服務(wù)點(diǎn)，客戶承擔(dān)返廠的運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、關(guān)稅及清關(guān)費(fèi)用。維修完畢后，欣彩將產(chǎn)品或零部件寄回給客戶，并僅承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
c)    欣彩不接受到付物流件，也不承擔(dān)寄回返修件給客戶而產(chǎn)生的任何關(guān)稅及清關(guān)費(fèi)用。欣彩對于運(yùn)輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔(dān)責(zé)任。
 3.1.3 為發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供工程師現(xiàn)場服務(wù)：
a)    如發(fā)生本保修條款第四條規(guī)定的質(zhì)量問題，及欣彩認(rèn)為確有必要時，欣彩將免費(fèi)提供工程師現(xiàn)場服務(wù)。
b)    在提供現(xiàn)場服務(wù)前，客戶應(yīng)向欣彩提供故障報(bào)告，用于申請現(xiàn)場服務(wù)。故障報(bào)告內(nèi)容包括但不限于照片、視頻、故障數(shù)量等，以便欣彩進(jìn)行初步故障判斷。如果經(jīng)欣彩工程師的現(xiàn)場分析，判定該質(zhì)量問題不屬于質(zhì)保范圍，客戶應(yīng)支付工程師的差旅費(fèi)用及按照第6.4條的標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
c)    現(xiàn)場更換的不良部件，所有權(quán)歸欣彩所有。

以下情況不屬于欣彩提供保修服務(wù)的范圍：
4.1     除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、網(wǎng)絡(luò)、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
4.2     由于使用不當(dāng)、處理不當(dāng)、操作不當(dāng)、安裝不當(dāng)、拆卸顯示器或任何其他客戶不當(dāng)行為導(dǎo)致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運(yùn)輸造成的缺陷、故障或損壞。
4.3     未經(jīng)欣彩許可和授權(quán)的擅自拆卸和維修。
4.4     未按產(chǎn)品手冊操作使用及維護(hù)產(chǎn)品。
4.5     人為損壞、物理損壞、事故損壞和產(chǎn)品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
4.6     不可抗力造成的產(chǎn)品損壞或者故障，包括但不限于不可抗力事件如戰(zhàn)爭、恐怖活動、洪水、火災(zāi)、地震、閃電等。
4.7     產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥通風(fēng)的環(huán)境中。因存放于不符合產(chǎn)品手冊的外部環(huán)境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環(huán)境、壓縮空間儲存等，導(dǎo)致的任何產(chǎn)品缺陷、故障或損壞。
4.8     在產(chǎn)品參數(shù)范圍以外的條件下使用產(chǎn)品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當(dāng)?shù)墓β蕳l件。
4.9     在安裝過程中，由于不遵守技術(shù)指南、說明或注意事項(xiàng)而導(dǎo)致的缺陷、故障或損壞。
4.10    正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.11    產(chǎn)品缺乏必要維護(hù)。
4.12    其他非因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、制造引起的維修。
4.13    無法提供有效的保修卡，產(chǎn)品序列號密封膠帶撕下或破損、產(chǎn)品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
4.14    質(zhì)保期后的問題。
4.15    對于操作不當(dāng)、意外事故、保養(yǎng)不當(dāng)、不遵守產(chǎn)品使用規(guī)范引起產(chǎn)品重大損壞且無法維修的產(chǎn)品。
4.16    因非欣彩提供的播放、控制等設(shè)備與欣彩產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致欣彩產(chǎn)品不能正常工作。因非欣彩提供的播放、控制等設(shè)備問題與欣彩產(chǎn)品不匹配，導(dǎo)致的欣彩產(chǎn)品損壞，如需要欣彩維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行。

5.1 遠(yuǎn)程服務(wù)流程：
憑保修卡或者訂單號通過欣彩科技網(wǎng)站、郵件、、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和遠(yuǎn)程對接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產(chǎn)品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過欣彩科技網(wǎng)站、郵件、、專用服務(wù)窗口提交需求，提供返修產(chǎn)品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1)    欣彩科技郵寄信息：（見本協(xié)議第九條服務(wù)聯(lián)系方式）
2)    客戶郵寄須知：
a)    提供返修品故障的簡單描述（可貼于設(shè)備表面）
b)    裝箱清單（含合同訂單號、返修設(shè)備的種類和數(shù)量）
c)    回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d)    為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產(chǎn)品的包裝與保護(hù)。對于返修產(chǎn)品或零部件寄回欣彩途中的任何損壞，欣彩概不負(fù)責(zé)。
5.3  工程師現(xiàn)場服務(wù)流程：
憑保修卡或者合同編號通過欣彩科技網(wǎng)站、郵件、、專用服務(wù)窗口提交需求，須提供服務(wù)的具體內(nèi)容和現(xiàn)場地址、現(xiàn)場聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。

本保修政策為欣彩的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保條款。任何人（包括任何代理商、經(jīng)銷商或銷售代表）均無權(quán)做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經(jīng)欣彩通過合同、附件等形式書面確認(rèn)，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內(nèi)容自動失效。本保修政策最終解釋權(quán)歸深圳市欣彩科技股份有限公司所有。