2011年，****組織，根據各方面意見，對2005版進行修改。形成ISO/IEC20000。

ISO20000認證流程

企業原有IT服務管理體系識別、診斷;

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施;

各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練;

ISO20000標準知識培訓;

IT服務管理體系文檔編寫;

IT服務管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行;

管理培訓;

內審員接受訓練;

若干次內部IT服務管理體系審核;

在內審基礎上的管理者評審;

IT服務管理管制體系完善和改進;

申請認證;

認證公司文檔審核;

現場審核;

糾正措施;

批準;

注冊頒證;

完善的售后服務

ISO20000認證費用構成方式

ISO20000認證費

計量儀器校準費用

咨詢師、國家注冊審核員差旅、食宿費用

產品檢測費(執行國家標準產品、必要時)

ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為“通過ISO/IEC 20000標準，將使組織獲取大量的業務和財務受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求，如專業、成本效益和風險受控的服務”。

ISO/IEC 20000“信息技術-服務管理”包括兩部分內容，這些內容將為服務提供者了解如何提高交付給其客戶的服務質量提供幫助。

ISO/IEC 20000-1 定義了服務提供者交付管理服務的需求。它可應用于以下情況:

1、被向外提供服務的組織使用;

2、被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用;

3、被測度其IT服務管理的服務供應商使用;

4、作為正式認證前的評估基礎;

5、被需要證明其有能力提供客戶所需服務的組織使用;

6、旨在通過管理和提升服務質量流程的有效實施來提升服務組織使用。

ISO/IEC 20000-1促進了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務以滿足業務和客戶的需求。對于期望高效執行IT服務管理的組織而言，需要識別并管理大量的相關活動。服務管理流程的整合實施，為持續控制和改善IT服務提供了可能。

組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎設施，以滿足他們的業務需求。隨著服務外包日益普及，技術選擇日益多樣的今天，服務提供者必須不斷努力來維持高水平的客戶服務。由于被動響應，他們沒有更多的時間進行規劃、培訓、檢查、研究以及與客戶共同工作。結果導致結構化、主動的服務舉措難以得到實施。而客戶要求服務提供者不斷提高其服務質量、降低成本、增加靈活性并對客戶的需求做出更快地響應。