福建廈門漳州泉州莆田ISO9000質量管理體系認證的重要制度和流程

一、ISO9000認證標準制度與流程是企業管理的兩個方面，它們之間的聯系也非常緊密：

1.流程是制度的靈魂

如果制度不能反映流程，就像失去了靈魂，它的執行一定會出現問題。制度無法執行時，往往是它所包含的流程有問題。企業管理中常常會遇到“法不責眾”的情況，如果頻繁出現這種情況，就說明一個制度或規定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關的流程與實際情況不符，使得業務流程“兩張皮”的現象無法避免。

2.制度有助于流程的執行

制度是流程得以執行的保證。流程是河道，制度則是堤壩，要使河流不會泛濫成災，梳理河道和加固堤壩都是不可或缺的。

3.制度的激勵作用可以促使流程改善

在很多公司，制度更多地起到“守門人”的作用，是“處罰”的代名詞。實際上，這是一種誤區，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用，獎勵這種“正強化”會促使大家更多地關注組織的流程、以及流程所倡導的工作行為，這種關注還會推進流程不斷得到優化。

二、ISO9001認證標準制度對管理的作用

1.管理制度的起點

因為不同的組織對人性的理解不同，也造就了許多不同的管理模式。比如摩托羅拉的嚴格管理與懲罰制度、戴爾的柔性管理制度等。我們不能簡單地對不同的制度冠以“好”、“壞”的標簽，而要看這個制度究竟適不適合該企業對人性的理解，能否得到企業大多數成員的認同和支持。

2.管理制度的出臺要經過充分的醞釀與溝通

很多企業在起草制度的時候，還沒有經過充分的考慮和醞釀，就過急地下發制度。可能會導致員工對新出臺制度的不認同、甚至抵制。制度的制定者們事先要經過充分溝通，尤其是和一線的具體執行者進行溝通，必要的時候進行試點，避免“一刀切”帶來的被動。還可以讓部分的一線執行者參與制度的制定，這樣就可較大程度提高員工對制度的認同度。

3.要解決好管理層級與跨度的問題

過多的管理層級勢必會人為增加流程的復雜程度，也會由于職責劃分的不夠清晰，留下管理責任的盲區，這會為管理留下隱患，帶來推諉扯皮、越級指揮、越級匯報等管理頑疾。還要注意管理的跨度問題，理想的下級人數為6~8人，管理人數過多，會使得上司無法了解和駕馭下屬的工作，也就談不上及時有力的領導和支持。

4.要注意管理制度的合理性與系統性

管理制度的制定要做到盡量全面、合理，不能厚此薄彼。比如有的企業負責人非常重視生產管理和財務管理，而認為人事管理用處不大，生產管理、財務制度就制定的很完善，而招聘、薪酬、培訓等制度就不夠完善、甚至靠拍腦袋來定，這勢必會導致企業管理在制度上的失衡。好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正。

福建廈門漳州泉州ISO9000質量管理體系認證中流程和制度對企業發展的重要性

1.明確所要執行流程的目標

流程目標的制定必須要清晰、要具有可操作性。具體說來就是要符合SMART原則，即Specific，具體；Measurable，可測量；Achievable，可以達到；Relevant，與企業的發展目標相關；Time，清晰的時間截點。

2.將流程目標分解為切實可行的行動計劃

收集相關的信息，提出備選的計劃方案，確定可行的計劃方案，認真實施計劃，進行及時的評估反饋。

3.明確流程的具體執行者及其職責

流程要想得到切實執行，必須明確每一環節的具體執行者。在挑選執行者時，要注意發揮不同下屬的不同專長，將任務具體分解到人，明確每人的職責，較后還要授予一定的權限。

4.建立流程執行的標準

這里的標準主要包括三個方面，一是時間標準，二是質量標準，三是成本標準。標準是人們在執行流程時的尺度，缺乏標準的流程，人們只能按照自己的理解來執行，這勢必會帶來與流程制定者本意的偏差，引起管理的混亂。

5.加強指揮、指導和控制

在流程的執行過程中，管理者一定要統一指揮、指令清晰，適時加強對下屬的具體指導，對流程執行中下屬的不當行為予以控制糾正。事實證明，負責人的指揮和支持是必要的，因為，本土情境下的管理往往是“一把手”工程，只有領導重視，下屬才能積極執行。負責人如果只做“事后諸葛亮”，不僅會引起下屬的不滿，對于流程執行也不利。

6.協調流程執行過程中出現的問題

負責人除了指揮、控制之外，還要及時處理流程執行過程中出現的各種問題，這些問題可能發生在部門內部，也可能涉及流程線上的多個部門，對于問題的協調和處理是需要智慧的，指摘和命令往往換不回來配合與效率。

7. 流程的執行需要不斷地跟進、檢查與監督

組織中的員工并不都是積極負責的，依賴人的自覺性來進行企業管理是靠不住的。負責人一定要對流程的執行狀況進行跟進檢查，企業強調什么，就要檢查什么。

8. 組織要適時優化流程

流程的制定并不是一勞永逸的，企業中的管理情境、業務狀況都是在不斷變化的，要對已有的流程進行適時的優化。優化的手段包括：部門內部的自我檢查、跨部門的集中討論、對討論結果的匯總分析、優化調整、新流程的固定強化等。

9. 對流程執行結果的考核與評估

管理者必須對流程的執行結果進行及時的考核與評估，并根據考核結果作出相應的獎懲措施。考評與獎懲的實施要符合“熱爐原則”，即：及時、公平、一貫性強。只有這樣，才會強化人們對于流程的執行，固化員工的行為，形成良好的工作習慣、較終提升組織的管理效率。