互聯網*迷戀的就是爆炸性增長，瘋狂擴張。「蘿卜快了不洗泥」非但不是硬傷，有時候還被認為是一種褒獎。增長至上，可以覆蓋一切問題。

對于小心維護著雙邊效應的平臺型公司而言，這不是明智之舉。

以**電商為例，左手是C端用戶，右手是B端商家，甚至還有達人，同一場域的眾多角色，如果不遵從一個行之有效的規則與機制，各行其是，很難想象這個場域如何維持秩序和生命力。

更何況，**電商這個場域已經龐大到超越人們的想象力。

這里是超過700個頭部品牌的*大生意陣地，2022年，239億件商品通過**電商售出。每時每刻，都有大量的交易在此完成。每一個飛輪效應的發生地，無形間都存在嚴密的運轉機制。

成立之初，**電商就是將治理與增長并舉。治理的目標是有質感且持續的增長，從**電商自成立以來發布的首份《**電商商家經營環境報告》也能看出這點。

*重要的是，不論C端用戶還是B端商家，都需要平臺給予一種經營安全感和信任感。

一、商家經營的安全感和確定性

一個好的營商環境，本質是為了更好地服務C端用戶。基于此，平臺做出的行為要求和規范，看似是對商家的約束，其實是在營造電商生意的穩定性和確定性。

對商家來說，不論何時，經營安全感是永恒的追求，誰都不希望環境動蕩起伏。經濟大氣候如此，小生態也是同樣的道理。規則，既是對自己的要求，也是對所有人的規范。

從這個角度講，營商環境是平臺發展的核心競爭力。

一個好的環境，不是簡單粗暴式的條條框框，**電商秉持以人為本的「柔性治理」邏輯，更在意正向引導，良性循環。

從大的框架來說，是規則和機制的清晰透明。甚至規范語言表達，平臺力爭做到盡可能簡單直接，避免出現詞不達意或被誤解的情況，也幫助商家更好地理解規則。

《電商規則總則》、《商家體驗分規范》、《商品品質分規范》等細則，都會系統化闡述平臺規則，鼓勵商家堅持長期主義，**商品品質和用戶體驗。當然，平臺也很在意商家對規則的反饋，過去已經累計優化了92篇平臺規則。

而這些規則必須秉持一個基本原則，那就是公正。兩個細節可以說明平臺的態度：

一是，根據《**電商商家經營環境報告》披露的數據，平臺對商家**行為處罰的界定，數據實時監測異常判罰，誤判率下降75%，處罰落地時間也縮短至8.92小時，效率**了61.12%。

二是，仲裁公正。如果在交易過程中，消費者和商家出現糾紛，平臺保障仲裁流程簡化，過程公正。假如有仲裁不當，申訴通道也要保證便捷。過去一年，**電商平臺累計受理仲裁相關申訴37萬起，平均審核時長2.8小時。近10萬個因不當仲裁產生損失的商家得到賠償。

規范商家行為必要，保護數字資產和知識產權，同樣也是經營安全感的重要組成部分。

2022年，**電商設立了嚴格的品牌準入門檻及核驗要求，合作核驗注冊商標超1.4萬個，攔截超9.2萬次使用偽造或無效**的入駐申請。

「勇哥羊絨工廠」就是在搞定品牌商標之后，全面升級為「三只小山羊」，這是**電商**工廠項目之一。之后借助全域經營，三只小山羊一躍躋身高端國貨品牌，在去年雙十一大促中，口碑銷量雙豐收。

平臺還上線了業內首個電商全場景一站式維權平臺IPPRO，為超2.4萬個權利人和1.9萬份知識產權備案維權提供服務，處罰侵權達人超1萬次，**侵權商品鏈接超15萬條。截止2022年底，平臺重復侵權數量降低8%。

這些結果一段話就可以說明，背后是復雜的系統和操作。

以圖書版權為例，2022年**電商完成2.5億單圖書銷售，圖書GMV同比增長315%，這意味著圖書數據量龐大，場景多元。視頻與**內容的潛在侵權方式多變，隱蔽性高，盜版書籍工藝與正版差異小，判定更復雜。甚至黑灰產手段多變，逃避平臺規則，引導用戶至第三方平臺交易等等。

對此，平臺與權利方建立專人對接機制，與近百家出版機構合作，包括延展到其他行業的600多個品牌，建立主動防控體系。這些只是其中的一些舉措。

保護知識產權是長期復雜工程，需要借助多方力量參與。今年4月25日知識產權保護開放日活動現場，**電商啟動了「知識產權保護觀察員機制」，邀請不同行業的品牌權利人成為行業觀察員，共同解決行業難題。

短視頻和**電商是全新的業態，生態治理命題也沒有前車之鑒。更多方式途徑，都需要試水和探索。核心目標就是，更好地服務消費者，創建穩定安全的經營環境。

二、落腳點是增長

今年2月16日的**電商平臺治理開放日，內容治理負責人馬磊分享過一組數據：2022年，**電商月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬場電商**。

其中就包括去年爆紅全網的東方甄選，也有馬未都這樣的文玩大家。他們都有一個共同點，真實、可信、專業。他們是很多內容電商從業者的對標。

但還有一些值得商家關注的數據反應。

2022年，平臺封禁超300萬件風險商品，處罰超2.8萬違規商家。新入駐高風險商家累計被攔截8.4萬個。平臺還對劣質商品和「三無」商品進行了多次專項治理。

鼓勵引導正向商家，處罰負向行為，這都是過程，目的在于保持平臺和商家的同步穩定增長。

這不是裁判員置身事外的吹口哨，平臺更多充當商家增長的助手，盡可能給予方向指引和工具支持。

從*開始的新手商家入駐環節，簡化流程，入駐時長縮短至*快一小時，一次性成功率平均**32%。店鋪裝修模板和工具，上手易用；后臺操作流程也在同步優化，商家首次開播時間平均縮短超50%。這是平臺對新人尤其個體店鋪冷啟動的扶持。

之后，商家可以根據《電商優質內容說明書》，診斷內容質量和合規問題。只要充分閱讀，準確理解，創作者人均違規次數下降51%。這些引導措施，非但不是約束，反而是幫助商家規避風險。

《**電商商家經營環境報告》還披露了平臺「羅盤」工具矩陣增加超20個新功能，其中包括商品卡、****診斷功能等，目的就是幫助商家加強全域場景經營的預警能力。包括平臺也在不斷補齊營銷功能，滿足商家多元營銷需求。

當然，電商增長還有一個關鍵因素就是資金，對于商家來說，就是生存血液。這也是平臺經營環境健康度的一個重要體現。

**電商可以設置周期性貨款自動到賬，節省手動提現時間。假如需要手動操作，也努力縮短到賬時間，提現成功率**超30%，

平臺也優化保證金結構，消費者權益保證金和店鋪經營保證金分離，超80萬商家開通管家賬戶。商家可以靈活管理保證金，「退保」效率更高，時長縮短97%，退保量降低90%。

優質內容創作指南、「羅盤」工具和資金管理等只是大多數商家遇到的通用問題，還可以通過「商家助手」工具，自助快速解決其他熱點問題。全年累計有170萬商家使用，自助解決問題比例超過75%。

完善生態建設，是助力商家生意增長，但有時候商業價值不是全部，共創社會價值也是商業因子不可回避的現實。

**電商相繼推出「春雨計劃」、「螢火計劃」等，鼓勵大家創作優質內容，參與圖書、農產品及非遺商品等低傭金帶貨，累計售出95萬單。

僅僅是「山貨上頭條」一個助農項目，已經將8省146個縣市的地方特色農產品推廣到全國各地，全年平臺成交28.3億單農產品，帶動農特產銷量同比增長527%。而產業成長計劃，則惠及68個區域的產業帶和中小商家。

短視頻和**有時候是一種精神陪伴，也是一種連接，每個人參與其中的人都可以借助連接的力量，在創造商業價值的讓社會變得更美好。

這是真正意義上的共贏，也是能量正循環的體現。