什么是國內呼叫中心許可證？

國內呼叫中心業務是第二類增值電信業務（B24-1類）。

國內呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。用戶可以通過固定、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。 呼叫中心業務包括國內呼叫中心業務和離岸呼叫中心業務。國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平臺，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。

為什么要辦理呼叫中心許可證？

依據《中華人民共和國電信條例》 、《電信業務經營許可管理辦法》 ，國家對電信業務經營按照電信業務分類，實行許可制度。 經營電信業務，必須依照本條例的規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業務經營活動。

呼叫中心的重要性主要表現在以下方面：

(1)整合企業與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

(2)提升企業品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶并留住現有客戶。

(3)提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優勢。

(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務．提高客戶滿意度。

未辦有何處罰？ 依據《中華人民共和國電信條例》（國務院291號令）第七十條之規定“擅自經營電信業務的，或者超范圍經營電信業務的，由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依據職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓！”