CRM系統有三層意義，一層是企業的經營理念、一層是以客戶為中心的業務模式、*后是企業信息化的集成，包括數據倉庫、數據分析、辦公自動化。它能解決企業發展的戰略問題，客戶關系的維護和內部資源的高效利用。

1、存儲海量客戶信息

對一個企業來說，客戶是直接為企業創造效益的群體，*怕的就是銷售人員離職帶走企業的客戶。CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，還能**保證客戶信息的完整，保護企業的利潤不受損失。

系統還能智能分析海量的客戶數據，客戶以前購買過什么，客戶何時訪問過公司的網站，客戶的興趣愛好等等，細分客戶群體畫像，從數據中挖掘出潛在商機。與傳統的耗時費力的調研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數據輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表。

2、時刻關注工作進展狀況并及時反饋

CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調整。

CRM系統還能夠細分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業戰略規劃。

3、實現數據的快速傳遞以便科學決策

CRM系統的一體化管理，實現全面數據的實時整合與共享。系統更支持跨組織架構的實時信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進跨部門協作和解決問題。

CRM系統建立快捷數據倉庫，為企業打造結構化、科學可靠的互聯數據，提高企業數據傳遞的**度和傳遞速度。

線路解決方案：

解決方案一：回撥線路

1.保留傳統通話習慣，無需耳麥，使用手機即可通話

2.需提供真實手機號綁定系統內，外顯真實手機號，客戶未接到，可通過該號碼回撥，減少意向客戶流失

3.中間號撥打，主叫轉被叫，雙方均處于接聽，本機號碼無呼出記錄，只有接聽中間號記錄，有效規避頻繁外呼導致的停機限制問題

4.沒有場地限制，電腦網頁端+手機下載app均可外呼

解決方案2：虛擬小號線路

1.無需個人辦卡，以公司資質申請和備案，運營商提供11位全新無標記手機號，號段為   等；

2.號碼歸屬地全國1-3線城市可；

3.單個號碼達50個標記可免費更換新號；

4.登錄電腦網頁端系統插耳麥直接進行外呼，無需其他硬件設備；

5.號碼企業專享，不是號碼池很多公司共用的，確保交付到手都是新號