外呼企業申辦國內多方通信業務許可證的指南

一、申請條件?

企業資質?

依法設立的內資企業（外資持股比例≤50%，試點地區如北京、上海、海南、深圳允許外資控股，但需通過國家安全審查）。

經營范圍需包含“第二類增值電信業務”或“國內多方通信服務業務”。

注冊資金?

全網業務?（全國范圍）：注冊資金≥1000萬元人民幣（認繳制）。

地網業務?（省內范圍）：注冊資金≥100萬元人民幣（認繳制）。

人員與場地?

至少3名員工連續繳納社保（全網業務需1個月以上，地網業務需3個月以上），其中技術負責人需具備5年以上通信行業經驗，團隊中至少2名持有PMP或CCNA認證。

固定經營場所面積≥100平方米（部分省份可能要求現場核查），提供房產證或租賃合同。

技術方案與設施?

自建或租用呼叫中心系統，支持呼入/呼出、錄音、數據存儲等功能。

通過ISO27001信息安全管理體系認證，提供第三方平臺壓力測試報告（并發處理能力≥1000路）。

合規要求?

企業法定代表人、主要管理人員及技術負責人無失信記錄，近3年未涉及電信業務違規行為。

提交不涉及外資承諾書、六個月內開展業務承諾書、不撥打騷擾承諾書。

二、申請材料?

基礎材料?

企業營業執照副本（加蓋公章）。

公司章程（經工商備案，加蓋工商局檔案查詢章）。

股權穿透圖（追溯至自然人股東或國有資本，法人簽字并加蓋公章）。

法定代表人身份證及社保證明。

人員與資質證明?

技術負責人簡歷及資質證書（如通信工程師、PMP或CCNA認證）。

3名主要管理、技術人員近1個月社保繳納證明（加蓋社保局公章）、身份證及學歷證明。

技術與場地證明?

呼叫中心系統技術方案（含系統拓撲圖、數據存儲架構）、設備清單及采購合同。

經營場所證明（房產證或租賃合同），部分省份需提供場地實景照片。

合規與安全材料?

用戶隱私保護方案（符合《數據安全法》《個人信息保護法》）。

信息安全保障措施報告（數據加密、應急預案等）。

依法經營承諾書、無外資承諾書（如適用）。

其他材料?

業務發展和實施計劃報告（詳細說明業務類型、應用場景、技術實現方式）。

中繼線協議（如涉及會議服務）。

三、申請流程?

材料準備?

確保所有材料真實有效，掃描件清晰可辨（建議使用PDF格式，單張文件≤200KB）。

技術方案需詳細到設備型號、網絡規模等細節，部分省份可能要求支持IPv6等最新標準。

網上申報?

登錄?工業和信息化部政務服務平臺?或?省級通信管理局在線申請平臺?，填寫《增值電信業務經營許可證申請表》，上傳電子版材料。

審核與現場考察?

初審階段?（5-10個工作日）：通信管理局審核材料完整性，反饋補正意見。

實質審查階段?（全網業務40-60個工作日，地網業務20-30個工作日）：審核技術能力、合規性等，可能抽查現場。

現場核查?：檢查辦公環境、設備及系統運行情況（部分申請可能需現場檢查）。

領證與公示?

審核通過后，核發電子許可證，生成全國統一備案編碼，信息公示于相關平臺。

許可證有效期為5年，需提前90日申請續期；每年1-3月提交年度經營報告。

四、注意事項?

資質動態管理?

許可證有效期5年，需提前90日申請續期，逾期未檢將面臨處罰。

公司名稱、法人、經營地址等信息變更需同步申請許可證變更。

外呼行為規范?

實名制外呼：電銷人員需人臉識別綁定工號，單卡日呼上限200-300通，通話間隔≥6秒。

投訴率管控：投訴率超0.5%的企業將被停業整頓。

技術合規要求?

部署AI動態監測系統，實時分析通話內容，自動攔截高風險話術。

建立“號碼健康度評分”機制，評分低于60分的號碼將被停用。

數據安全與隱私保護?

客戶信息去標識化處理，禁止非法購買精準個人信息。

通話錄音保存至少30日，用戶同意憑證需留存備查。