2025 外呼雙證辦理全攻略

一、政策背景

為什么需要雙證？

根據工信部《2025 年電信業務經營許可年報工作通知》(信管函〔2025〕130 號)，自 2025 年 7 月起，開展外呼業務必須持有 "呼叫中心業務許可證"(B24) 和 "國內多方通信服務許可證"(B22)，缺一不可

未持證經營將面臨最高 100 萬元罰款及業務關停風險，已導致 3000 + 企業被清退

二、雙證區別與適用范圍

呼叫中心證 外呼、呼入服務 電銷、客服外包、95 碼號業務

多方通信證 實時交互通信服務 視頻會議、在線教學、遠程醫療等雙向交互場景

重要： 兩證不可互相替代，混合使用將被認定為違規經營，處罰嚴重

三、申請條件（雙證通用）

1. 企業資質

內資企業（外資必須清零，含港澳臺資本）

營業執照經營范圍必須包含 "第二類增值電信業務" 或 "呼叫中心業務"/"國內多方通信服務"（不包含需先變更經營范圍）

2. 注冊資本（認繳制）

全網業務（全國范圍經營）：≥1000 萬元

地網業務（省內經營）：≥100 萬元

3. 人員要求

呼叫中心證：需 3 名員工，連續1 個月社保記錄（必須企業直繳，第三方代繳無效）

多方通信證：至少 3 名員工，近 1 個月社保記錄（含許可證負責人、技術負責人、安全負責人）

4. 場地與技術

辦公場地≥50㎡，獨立封閉（共享辦公需隔離標識），提供租賃合同或產權證明

技術系統：提供組網拓撲圖、服務器清單（含 IP 地址，禁止模糊描述）、系統功能說明（如 IVR 導航、ACD 分配、錄音存儲）

網絡安全：通過信息安全等級保護三級認證，建立隱私保護和災備機制

四、申請流程（雙證基本相同）

1. 前期準備（30-45 天）

完善公司資質（經營范圍變更、股權梳理）

配置人員社保（提前 3 個月準備）

搭建技術系統（購買 / 租賃服務器、部署外呼系統）

準備辦公場地證明

2. 提交申請（1 天）

線上全流程辦理（無需線下跑腿）：

登錄工信部政務服務平臺 或 "電信業務市場綜合管理信息系統"

注冊企業賬號，完成法人實名認證

選擇對應業務類型（B24 或 B22），填寫申請表，上傳材料掃描件

3. 官方審核（30-60 天）

初審（5 個工作日）：材料完整性審查，符合條件予以受理

技術評審（15-20 天）：專家審核技術方案，可能現場核查

終審（10-15 天）：工信部或省通信管理局審批

公示（7 天）：無異議后頒發證書

4. 領證與備案（5 天）

電子證書直接在平臺下載，紙質證書可申請郵寄

完成 "企業 + 員工" 雙重號碼備案（700 號段專用號碼）

五、申請材料清單

1. 基礎資質材料（雙證通用）

營業執照副本（彩色掃描，加蓋公章）

公司章程（加蓋工商局檔案查詢章）

股權結構圖（穿透至最終自然人，標注持股比例）

法人及股東身份證（法人必須為中國籍）

無違規經營承諾書

2. 人員材料

社保繳納證明（企業直繳，含姓名、身份證號、繳費期限）

員工身份證復印件及簡歷

專業技術人員資質證書（呼叫中心證需要）

3. 場地與技術材料

辦公場地證明（租賃合同 + 房產證復印件）

技術方案文檔（系統架構圖、功能說明、安全措施）

服務器設備清單（含 IP 地址、用途）

組網拓撲圖（標注數據流向）

系統功能演示視頻（部分地區要求）

六、注意事項與避坑指南

1. 必避 "死亡雷區"

經營范圍不符：必須先變更營業執照，添加 "第二類增值電信業務"

外資成分：必須清零，包括港澳臺資本（自貿區特殊審批除外，且≤50%）

社保問題：必須企業直繳，至少提前 3 個月開始繳納，不可第三方代繳

場地不達標：面積 < 50㎡或非獨立空間，直接駁回

技術方案模糊：服務器無 IP 地址、拓撲圖無數據流向，**** 被拒

2. 時間規劃建議

提前 6 個月準備：完成增資、變更經營范圍、人員社保

雙證可同步申請，節省時間（材料有重疊部分）

遇問題及時補正，避免超期被拒