“托管式服務”讓新手商家安心經營

“現在對于服務商來說,拼的一個是過硬的技術,再一個是服務。”陳建松認為,在基礎的投流操作技術之上,多維運營服務能力成為服務商發展的護城河。在服務了上千家客戶后,長波因一次“電商小白”客戶的服務經歷,整合起全鏈路資源,推出了獨具特色的“托管式服務”。

“這位客戶是老客戶轉介紹來的,第一次接觸電商,對電商投放完全沒有經驗;在選品上不限制品類,客戶并不具備完善的供應鏈系統。”相比此前的服務經歷,這一次需要長波延展代運營服務的前后端鏈條,在難度升級的也給了長波更多的空間來施展拳腳。

在賬號運營初期,長波選擇了自身經驗充足的食品賽道,并以速食產品來為賬號快速起量。5月份,產品爆量,日消耗已經達到二十多萬,長波也注意到產品的品退率和差評數據增升。

“短期內的收益好,但品退率過高就不能提升消耗,賬號運營有風險,甚至會影響這位客戶的長期發展。”在復盤過后,長波決定放棄已爆量的賬號模型,重新做規劃。“此前起量成功,說明我們的投流策略沒問題,需要調整的是產品賽道。”

吸取教訓,整裝出發,長波從用戶角度出發,“結合消費市場用戶調研,確定了健康食品賽道,并鎖定了目標賽道的用戶需求和畫像”。長波也開啟了“信任商家瘋狂測品模式”,通過品類篩選、視頻優化、數據分析、全量推流的四方面策略,測選出多樣爆款。