**號的運營人員的配置在很大程度上決定了賬號能做出多大的成

績。人員在精而不在多，團隊能否源源不斷地產出優質、有創意、打動

用戶的內容很關鍵。

**號的運營素質能力要求 在進行**號的運營人員的選拔或進行人員能力的培養時。

要想獲得用戶的關注，與用戶保持互動，你必須先懂用戶。

1.懂用戶 你要具備對用戶的洞察力，對用戶的典型性特質、行為、心理感

受、需求等要了如指掌，還要懂得如何驅動用戶、把控用戶心理。

你要想獲得這種洞察力，要把自己當作一個真實的用戶，并且

在相同的場景中進行體驗，了解用戶的真實體驗感。作為**號的運營

人員，你要想培養起對平臺用戶的洞察能力，要讓自己成為一個抖

音重度使用者，充分了解平臺的特點，感受用戶的體驗，看看哪些視頻

能觸動你、你為何會關注一個賬號、是什么驅動你進行互動。

2.網感強

網感強體現在能快速獲得網絡熱點資訊，對網絡事物有感知、預見

能力，對大眾關注的熱點高度敏感，對網絡新鮮事物有快速學習的能

力。

你要了解當前有什么備受關注的網絡熱點事件，有哪些很火的明

星、電視劇、電影、歌曲、短視頻，有什么流行的網絡用語、表情包，

能預測什么樣的網絡事件可能會火爆，能預測用戶可能對該事件有怎樣

的反應，能使用網絡上流行的詞語和表達方式與用戶溝通，等等。

3.懂內容 你要懂得用清晰、簡單、直接的語言，用大眾樂于接受的方式，準

確地向用戶傳達有價值的信息。

你要具備**的選題能力，知道用戶對哪種內容感興趣，能通過運

營方法獲取用戶感興趣的內容板塊，能把控用戶對短視頻內容的視聽體

驗，有良好的視覺、聽覺審美，將內容通過良好的體驗方式傳達給用

戶。

5.2.2 如何配置團隊人員 運營**號一般怎樣配置人員?

我們可以按資源投入和目標要求把人員配置分為高 配、中配、低配三個級別。

對于一個業務，初期能做到高配，即給每個職能崗位配置專人的企業是極少數的。

一般而言，性價比*高的是2~3人的中配，一個把控整體的內容運 營、一個視頻制作人員，而對出鏡人員要求高的必須配置至少一名演 員。

如果企業只需要偶爾在**中宣傳，沒有特別高的曝光要求，也沒 有變現目標，那么只需要一個**“小編”。

對于不同類型的賬號，人員配備的標準各不相同。布局多賬號的抖

音矩陣，可以根據重要程度分配人員。

5.2.3 **矩陣號團隊的高效分工 人力資源是**號運營的*重要資源，高效的分工可以**整個團

隊的產出與效益。 **團隊整體的產能的方法如下。 1.一人兼多職，**人效

在招聘時，我們要配齊團隊所必需的不同專業特長的人員。例如，

能把控內容、拍攝畫面、剪輯、表演四個方面的人才各一個。每個具有

專長的人進入團隊，都能**整個團隊的相應能力。

我們要讓有專長者傳授相應的技能給團隊的其他人員，提倡自學和

互相學習，使部分成員成為多面手，能將更近領域的工作內容合并，一

人兼多職，從而**效率。

2.布局**矩陣 布局**矩陣，運營多個不同的賬號，有利于將內容向更大的

群體范圍推廣。

在團隊運營**號時，每增加一個賬號的邊際成本是降低的。比 如，運營一個**號需要3個人，運營2個**號可能只需要5個人，運 營3個**號可能只需要7個人。

在運營多個**號時，團隊中可以共用的資源很多，如優質的劇

本、拍攝場景等，還有人力資源。例如，一個演員如果只負責出鏡，那

么可以負責多個不同**號的出鏡工作，并不一定每個賬號都由一

個專門的演員負責出鏡。 運營多個賬號，并進行合理分工，人均的產出同樣會**。 3.根據賬號的生命周期調整分工

每個**號都有生命周期，賬號在不同的發展階段會有不同的需要

和不同的數據表現。對賬號運用階段性的運營策略，可以將效益*大

化。

賬號在導入期、成長期時上升的空間巨大，此時可以小步快跑，集

中人力高效地運營賬號，獲得**平臺的**。

賬號在從成熟期逐步進入衰退期后，已經很難有**數的增長，甚 至很大可能會“退粉”。此時，我們在舊賬號上做內容的性價比低于運營 新號，就可以減少舊賬號上的內容發布，保持舊賬號活躍權限不下降即 可，把精力轉向新號的孵化，通過大號引流，并把已有的成功模式復制 到新號上。

通過這種方式，利用**平臺的特點，整體上而言可以獲得更高的**。

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